Passez votre achat

Une fois que vous avez trouvé la bonne adresse et le bon produit, vous cliquez sur l’icône « Panier à provision ou Caddie ».

C’est très pratique car il calcule à votre place, vous pouvez supprimer ou ajouter des produits à tout moment, modifier votre commande, voir les frais de livraison, etc.

Puis vous devez valider votre commande et remplir un formulaire de renseignements tels que votre nom, prénom, adresse, téléphone, mail pour la confirmation et le suivi de votre article, mode de livraison, moyen de paiement choisi (carte bancaire, chèque, virement, Paypal, etc.).

Sachez que si vous choisissez de régler par chèque, vous perdrez 1 à 2 jours dans la livraison de votre produit.

Conservez la confirmation de l’achat comme preuve de transaction bancaire, suivez votre colis grâce à l’onglet « mes commandes » jusqu’à sa destination finale, c’est-à-dire chez vous.

Délai de rétractation

Sachez que vous avez droit de vous rétracter pendant les 7 jours qui suivent votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés). Pour cela, consultez les conditions générales de vente.

Généralement vous devez contacter le vendeur par mail, par téléphone et lui envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Attention, les frais postaux de retour sont à votre charge.

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Passez votre achat

Une fois que vous avez trouvé la bonne adresse et le bon produit, vous cliquez sur l’icône « Panier à provision ou Caddie ».

C’est très pratique car il calcule à votre place, vous pouvez supprimer ou ajouter des produits à tout moment, modifier votre commande, voir les frais de livraison, etc.

Puis vous devez valider votre commande et remplir un formulaire de renseignements tels que votre nom, prénom, adresse, téléphone, mail pour la confirmation et le suivi de votre article, mode de livraison, moyen de paiement choisi (carte bancaire, chèque, virement, Paypal, etc.).

Sachez que si vous choisissez de régler par chèque, vous perdrez 1 à 2 jours dans la livraison de votre produit.

Conservez la confirmation de l’achat comme preuve de transaction bancaire, suivez votre colis grâce à l’onglet « mes commandes » jusqu’à sa destination finale, c’est-à-dire chez vous.

Délai de rétractation

Sachez que vous avez droit de vous rétracter pendant les 7 jours qui suivent votre commande (hors samedi, dimanche et jours fériés). Pour cela, consultez les conditions générales de vente.

Généralement vous devez contacter le vendeur par mail, par téléphone et lui envoyer une lettre recommandée avec accusé de réception. Attention, les frais postaux de retour sont à votre charge.

La sécurité du paiement en ligne

Lorsque vous effectuez un achat avec votre carte bancaire sur internet, vous devez toujours vous assurer qu’il s’agit bien d’un paiement sécurisé.

Il faut savoir qu’un cadenas est affiché pour toute transaction protégée, signifiant que vos données bancaires sont présentées sous forme cryptée.

En cas de litige

Si vous avez des remarques concernant le produit reçu qui ne correspond pas à la description ou est endommagé, si le site marchand vous a prélevé plus d’argent que le prix du produit acheté, vous avez droit de déposer un litige. Essayez tout de même la résolution à l’amiable.

S’il ne donne aucune nouvelle à vos coups de fil, à vos mails et à vos lettres recommandées, ou refuse de vous entendre, adressez-vous au tribunal d’instance dont dépend le site du vendeur. Envoyez-lui une demande d’injonction de faire, décrivant les termes de votre réclamation.

Rassemblez toutes les pièces utiles : bon de commande, mails de confirmation… Exigez le remboursement de vos frais de procédure.

Deux solutions se présentent : le vendeur sera dans l’obligation de vous rembourser dans les plus brefs délais ou une audience sera fixée pour entendre les différends.

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